事故対応で通販型は代理店型に負けていない

ネットの質問掲示板などを見ると「いざという時は身近な代理店型任意保険の方が安心」などという書き込みが多く見られます。

このため一般の方は、事故になれば代理店の担当者が現場に駆けつけてくれるものだとなんとなく思っているのではないでしょうか。

しかし実際は、代理店が現場に駆けつけることはほとんどありません。

また、代理店が斡旋や仲介のような事故対応まがいのことを行うのは法律で禁じられています。


実際の事故対応の流れ

では、実際の事故対応の流れはどうなっているのでしょうか。

事故が起こればまずは現場での応急的な対応が最優先ですが、その後保険会社の事故受付に連絡することになります。

事故受付した保険会社では初期対応の担当者が、相手方への連絡、レッカーや代車の手配、病院への連絡、事故解決までの流れの説明など、初期段階の事故対応を行います。

代理店型任意保険の場合は代理店に連絡をする場合も多いでしょうが、代理店は上で述べたように事故対応を行うことができませんから、基本的に保険会社へ取り次ぐだけです。

保険会社では事故の担当者が決められ、その後は担当者から事故処理の進捗に応じて経過説明などが行われることになります。


代理店型も通販型も事故対応は本社の仕事

このような流れを見ればわかるように、事故対応は保険会社の本社の仕事であるという点は、代理店型でも通販型でも全く同じです。

代理店は事故対応に介入することを禁じられていますし、本社の担当も代理店が事故処理に脇から口を出すのを嫌うといいます。

「いざという時は身近に代理店がある方が安心」などという話はどんな根拠なのかわかりませんが、少なくとも事故対応は代理店の仕事ではありません。

運よくプロ代理店で加入していればアドバイスくらいは受けられるかもしれませんが、何しろ代理店の9割近くがディーラーなどの兼業代理店です。

ほとんどの方は、そのアドバイスさえも期待できないのが現実です。

このように整理してみると、事故対応において、代理店型ならではの違いやメリットはほとんどないことがわかります。

代理店型の保険料が高いのは「事故対応を厚くするためのコストもあるから」となんとなく思われているかも知れませんが、実際にはそのような事実はないのです。


「安かろう悪かろう」に惑わされてはいけない

通販型の任意保険を語るときによく「安かろう悪かろう」という言い方が飛び交います。

別に通販型任意保険の肩を持つわけではないですが、客観的に見てこの言い方には意趣を感じます。

事故対応の満足度が保険料に比例するものであれば、顧客満足度ランキングでも代理店型各社が上位を独占するはずです。

ところが現実は逆で、一括見積りの老舗「保険スクエアbang!」の事故対応満足度ランキング(2014年)では通販型各社が1位から8位までを独占したりしているのです。

また、オリコンの「事故時、自動車保険のコールセンターへの満足度ベスト10!」でも1位、3位、5位、8位、10位と通販型が5社ベストテン入りをしており、安い通販型だからといって事故対応が劣るものではないことが示されています。

格安の保険料でこれだけの支持を得ているのですから、コストパフォーマンスも併せて考えれば代理店型各社を圧倒しているとも言えるのではないでしょうか。

根拠のない「安かろう悪かろう」という中傷じみた話に惑わされて、せっかくの優れた商品を食わず嫌いで終わらせたくないものです。


通販型各社は初期対応に力を入れている

通販型各社の事故対応の評価が高い理由として思い浮かぶのは、各社とも事故直後の初期対応に力を入れていることです。

初期対応の対応時間帯を公表していない代理店型保険会社も多い中で、通販型各社は平日はもちろん土日祝日まで初期対応を行っています。

アメリカンホームなど、平日、土日祝日とも21時まで対応しています。

代理店型各社もこういう対応をしていればアピールするはずなのですが、調べてもはっきりしないところを見ると、平日17時まで、土日祝日は事故受付のみというところが多いのではないでしょうか。

事故のときに適切な指示や手配をしてもらえる初期対応は、事故直後の動転している時のサポートだけに本当に契約者にとってはありがたいものだと思います。

まとめ

事故対応は保険会社の事故処理担当が行うという点は代理店型でも通販型でも全く同じです。

ですから、代理店で契約していることが事故対応上のメリットになることは基本的にありません。

通販型各社は、事故直後の初期対応を充実させることなどにより、事故対応においても代理店型各社に負けない評価を受けています。

通販型は「安かろう悪かろう」の保険だという根拠のない話に左右されず、客観的な眼で任意保険を選びたいものです。

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